Unimed-BH avança na transformação digital com implementação de biometria facial nos atendimentos

Em breve, a biometria facial vai substituir a biometria digital. A tecnologia será usada para validação de identidade dos clientes

Com foco na inovação contínua, a Unimed-BH está realizando a implantação do cadastro de biometria facial para seus clientes. A tecnologia passará a integrar os mecanismos obrigatórios de identificação da cooperativa e tem como foco aumentar a segurança no acesso aos serviços, tanto nos atendimentos presenciais quanto nos canais digitais. A medida também contribui para a proteção dos dados pessoais dos beneficiários. 

“Com a identificação facial, a cooperativa busca tornar a validação da identidade mais segura e reduzir riscos relacionados ao uso indevido de informações ou a falhas no reconhecimento do cliente ao longo da jornada de atendimento. O ideal é que o cliente faça a atualização o quanto antes, garantindo mais segurança e tranquilidade no seu atendimento”, explica Garibalde Mortoza Junior, diretor de Mercado da Unimed-BH.

O cadastro deve ser feito pelos clientes com mais de dois anos de idade por meio do aplicativo da Unimed-BH, com o envio de uma foto do rosto e de um documento oficial de identificação. Durante o processo de cadastro, o cliente poderá conferir a imagem antes de concluir o envio. Caso o registro não seja finalizado com sucesso, o próprio aplicativo indicará a necessidade de uma nova tentativa. Após três tentativas sem êxito, uma equipe da Unimed-BH fará a análise do caso e dará o retorno ao cliente pelo aplicativo.

De acordo com Mortoza, as imagens coletadas serão utilizadas exclusivamente para a validação da identidade nos atendimentos presenciais e online, inclusive nos serviços de saúde credenciados da Unimed-BH. “O acesso às fotos será restrito e seguirá rigorosamente as regras da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD. O cuidado com esse tema é fundamental, porque dados biométricos são considerados dados pessoais sensíveis. Isso exige um nível maior de rigor no tratamento das informações, na definição da finalidade de uso e na proteção da privacidade dos clientes”, afirma o diretor.

“A tecnologia será obrigatória e substituirá a biometria digital como forma de certificação dos atendimentos eletivos (com hora marcada) e de urgência”, afirma Garibalde. Ele também ressalta que, durante a fase de transição, não haverá impacto ao atendimento caso a validação facial ainda não tenha sido concluída pelo cliente.

Com a adoção da biometria facial, a Unimed-BH acompanha o avanço da digitalização dos serviços de saúde e a utilização de métodos de autenticação mais seguros. Em caso de dúvidas sobre o cadastro, o cliente pode acionar o canal oficial de atendimento da Unimed-BH – (31) 4020-4020.
Fonte: Assessoria de imprensa Unimed-BH.